户体验的更多信

sotopaki492@gma

利用技术创造互联体验
通过投资系统和业务流程的数字化，品牌可以提高满足客户期望的能力。戴夫认为，这种数字化应该通过健全的战略来实施。

“在寻求数字化服务时，从两个角度考虑是有帮助的——客户的角度和客户服务代理的角度，”戴夫说。 “首先，始终考虑服 韩国手机号码 务区域是否可以转移到网上或自助服务或聊天机器人，而不会给客户带来太多不便。这可以通过减少服务请求量来极大地帮助服务代理。通过监控进入联络中心的呼叫类型，我们可以了解可以在线转移的服务类型。”

“并且不要试图一次性将所有内容转移到网上。先将一些服务转移到线上，然后进行监控，看看客户体验是否受到影响。”



，使他们能够全面了解整个运营情况。这使他们能够了解客户旅程的每个阶段，从而帮助他们更好地管理客户期望。通过利用人工智能分析运营数据，他们的高级管理人员还能够做出正确的运营决策。

“疫情期间，我们看到客户需求从市中心转移到郊区。根据我们掌握的数据，我们能够调动资源来满足这种不断变化的需求。人工智能在分析数据以做出明智的运营和业务决策方面非常有用。”

满足当今数字优先客户的高期望对于业务增长至关重要。通过利用数据创建跨渠道的互联客户旅程，企业可以提供无与伦比的体验、加深信任并建立忠诚度。

  


从嘉里快运的 Dave Liu 那里获取有关如何在整个客户生命周期中创建无缝、互联的服务体验的更多见解。观看网络研讨会为数字优先互联客户提供无缝服务。

要了解有关创建互联客户体验的更多信息，请阅读互联客户状态报告。


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